Troubleshooting

Sollte es Probleme mit der NFON-Telefonanlage oder Teilen dieser geben, kann der aktuelle Zustand der Server und Dienste unter status.nfon.com abgerufen werden. Im Falle einer Störung werden dort auch Statusupdates bekanntgegeben.

Problembehebung durch den Benutzer

Tischtelefon zeigt "Kein Service": Apparat kann sich nicht mit der Telefonanlage verbinden - Internet- oder Netzwerkproblem wahrscheinlich!
- - Internetzugriff am PC überprüfen, bei Ausfall Firewall und Internetanschluss neu starten oder den Administrator kontaktieren!
  - Bei funktionierendem Internet Telefon neustarten (Netzwerkkabel bzw Netzteil (wenn vorhanden) aus- und wieder anstecken - auf Anschluss "Internet"!) oder mit gedrückthalten der x-Taste neustarten (Yealink)
Hörergabel/Mikrofon/Lautsprecher/Display/andere Bedienteile reagieren nicht
- ~~Lösungsversuche:~~
  - Telefon neustarten (Netzwerkkabel bzw Netzteil (wenn vorhanden) aus- und wieder anstecken - auf Anschluss "Internet"!) oder mit gedrückthalten der x-Taste neustarten (Yealink)
  - Telefon zurücksetzen - OK gedrückt halten und auf Werkseinstellungen zurücksetzen, Telefon startet mehrmals neu und konfiguriert sich wieder selbstständig (Yealink)

Cloudya-App lässt keine abgehenden Anrufe zu
- ~~Lösungsversuche~~
  - - kontrollieren ob "Einstellungen > Mit anderem Gerät anrufen > Dieses Gerät" aktiviert ist, ansonsten aktivieren

Cloudya-App läutet nicht oder ist ständig besetzt, generelle Anrufprobleme
- ~~Lösungsversuche~~
  - Telefon neustarten
  - in der App aus- und wieder einloggen
  - App deinstallieren und neu einrichten

Cloudya-App läutet nur wenn sie geöffnet ist/Anrufe kommen über GSM
- ~~Lösungsversuch~~
  - Energie/Datensparoptionen in den App-Einstellungen deaktivieren (nur Android)

Cloduya-App - Gesprächsqualität schlecht - Rauschen, Verzerrung, Aussetzer
- ~~Lösungsversuche~~
  - Internetverbindung überprüfen - Wechsel von WLAN auf Mobile Daten bzw. umgekehrt
  - Standort verändern (Funkloch, Keller, etc)
~~...~~Cloudya-App läutet nicht, Anrufe werden als entgangen in der Rufliste angezeigt
- - App ist nicht Primärgerät - Taste drücken oder *55 wählen

Schnurlostelefon - Schlechte Qualität, Rauschen etc.
- - Basisstation neu starten - Netzwerk- (und wenn vorhanden) Stromkabel ab- und wieder anstecken.

Sämtliche Handbücher finden Sie auch unter https://www.nfon.com/de/service/dokumentation/handbuecher