Troubleshooting

Troubleshooting 

 

 Sollte es Probleme mit der NFON-Telefonanlage oder Teilen dieser geben, kann der aktuelle Zustand der Server und Dienste unter status.nfon.com abgerufen werden. Im Falle einer Störung werden dort auch Statusupdates bekanntgegeben. 

 Problembehebung durch den Benutzer 

   

 

 Tischtelefon zeigt "Kein Service": Apparat kann sich nicht mit der Telefonanlage verbinden - Internet- oder Netzwerkproblem wahrscheinlich! 

 

 

 

 Internetzugriff am PC überprüfen, bei Ausfall Firewall und Internetanschluss neu starten oder den Administrator kontaktieren! 

 Bei funktionierendem Internet Telefon neustarten (Netzwerkkabel bzw Netzteil (wenn vorhanden) aus- und wieder anstecken - auf Anschluss "Internet"!) oder mit gedrückthalten der x-Taste neustarten (Yealink) 

 

 

 

 

 Hörergabel/Mikrofon/Lautsprecher/Display/andere Bedienteile reagieren nicht 

 

 

 

 Telefon neustarten (Netzwerkkabel bzw Netzteil (wenn vorhanden) aus- und wieder anstecken - auf Anschluss "Internet"!) oder mit gedrückthalten der x-Taste neustarten (Yealink) 

 Telefon zurücksetzen - OK gedrückt halten und auf Werkseinstellungen zurücksetzen, Telefon startet mehrmals neu und konfiguriert sich wieder selbstständig (Yealink) 

 

 

 

 

 

 

 Cloudya-App lässt keine abgehenden Anrufe zu 

 

 

 

 

 

 kontrollieren ob "Einstellungen > Mit anderem Gerät anrufen > Dieses Gerät" aktiviert ist, ansonsten aktivieren 

 

 

 

 

 

 

 

 

 Cloudya-App läutet nicht oder ist ständig besetzt, generelle Anrufprobleme 

 

 

 

 Telefon neustarten 

 in der App aus- und wieder einloggen 

 App deinstallieren und neu einrichten 

 

 

 

 

 

 

 Cloudya-App läutet nur wenn sie geöffnet ist/Anrufe kommen über GSM 

 

 

 

 Energie/Datensparoptionen in den App-Einstellungen deaktivieren (nur Android) 

 

 

 

 

 

 

 Cloduya-App - Gesprächsqualität schlecht - Rauschen, Verzerrung, Aussetzer 

 

 

 

 Internetverbindung überprüfen - Wechsel von WLAN auf Mobile Daten bzw. umgekehrt 

 Standort verändern (Funkloch, Keller, etc) 

 

 

 

 

 Cloudya-App läutet nicht, Anrufe werden als entgangen in der Rufliste angezeigt 

 

 

 

 App ist nicht Primärgerät -  Taste drücken oder *55 wählen 

 

 

 

 

 Schnurlostelefon - Schlechte Qualität, Rauschen etc. 

 

 

 

 Basisstation neu starten - Netzwerk- (und wenn vorhanden) Stromkabel ab- und wieder anstecken. 

 

 

 

 

 

 Sämtliche Handbücher finden Sie auch unter https://www.nfon.com/de/service/dokumentation/handbuecher