# Troubleshooting ### Troubleshooting Sollte es Probleme mit der NFON-Telefonanlage oder Teilen dieser geben, kann der aktuelle Zustand der Server und Dienste unter [status.nfon.com](https://books.eitk.com/status.nfon.com) abgerufen werden. Im Falle einer Störung werden dort auch Statusupdates bekanntgegeben. ##### Problembehebung durch den Benutzer - **Tischtelefon zeigt "Kein Service": Apparat kann sich nicht mit der Telefonanlage verbinden - Internet- oder Netzwerkproblem wahrscheinlich!** - - Internetzugriff am PC überprüfen, bei Ausfall Firewall und Internetanschluss neu starten oder den Administrator kontaktieren! - Bei funktionierendem Internet Telefon neustarten (Netzwerkkabel bzw Netzteil (wenn vorhanden) aus- und wieder anstecken - auf Anschluss "Internet"!) oder mit gedrückthalten der x-Taste neustarten (Yealink) - **Hörergabel/Mikrofon/Lautsprecher/Display/andere Bedienteile reagieren nicht** - - Telefon neustarten (Netzwerkkabel bzw Netzteil (wenn vorhanden) aus- und wieder anstecken - auf Anschluss "Internet"!) oder mit gedrückthalten der x-Taste neustarten (Yealink) - Telefon zurücksetzen - OK gedrückt halten und auf Werkseinstellungen zurücksetzen, Telefon startet mehrmals neu und konfiguriert sich wieder selbstständig (Yealink) - **Cloudya-App lässt keine abgehenden Anrufe zu** - - - kontrollieren ob "Einstellungen > Mit anderem Gerät anrufen > Dieses Gerät" aktiviert ist, ansonsten aktivieren - **Cloudya-App läutet nicht oder ist ständig besetzt, generelle Anrufprobleme** - - Telefon neustarten - in der App aus- und wieder einloggen - App deinstallieren und neu einrichten - **Cloudya-App läutet nur wenn sie geöffnet ist/Anrufe kommen über GSM** - - Energie/Datensparoptionen in den App-Einstellungen deaktivieren (nur Android) - **Cloduya-App - Gesprächsqualität schlecht - Rauschen, Verzerrung, Aussetzer** - - Internetverbindung überprüfen - Wechsel von WLAN auf Mobile Daten bzw. umgekehrt - Standort verändern (Funkloch, Keller, etc) - **Cloudya-App läutet nicht, Anrufe werden als entgangen in der Rufliste angezeigt** - - App ist nicht Primärgerät - Taste drücken oder \*55 wählen - **Schnurlostelefon - Schlechte Qualität, Rauschen etc.** - - Basisstation neu starten - Netzwerk- (und wenn vorhanden) Stromkabel ab- und wieder anstecken.

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