# Schema Ablauf Servicehotline ALT

<div drawio-diagram="728"><img src="https://books.eitk.com/uploads/images/drawio/2024-12/gYEPXmL2HMXHxcPz-drawing-6-1734533383.png" alt=""/></div>

#### **<span style="color: rgb(224, 62, 45);">Umstellung Sommer/Winterzeit:</span>** 

**<span style="text-decoration: underline;">ZS Mo-Do Service </span>**<span aria-hidden="false" class="">**<span style="text-decoration: underline;">(2840)</span>** &amp; <span style="text-decoration: underline;"><span style="color: rgb(0, 0, 0); text-decoration: underline;">**ZS Service Fr (2847)**</span></span> sowie </span><span style="text-decoration: underline;">**ZS Weiterleitung Bereitschaft AT** </span><span aria-hidden="false" class=""><span style="text-decoration: underline;">**(2950)**</span> &amp; </span><span style="text-decoration: underline;">**ZS Weiterleitung Bereitschaft DE** </span><span aria-hidden="false" class=""><span style="text-decoration: underline;">**(2951)**</span> </span><span aria-hidden="false" class="">- Zeiten anpassen</span>

<span style="text-decoration: underline;">**Autom. Vermittlung Bereitschaft 2860**</span> Text von <span style="text-decoration: underline;">**DE\_SHT\_Nacht\_Sommerzeit.mp3**</span> auf <span style="text-decoration: underline;">**DE\_SHT\_Nacht\_Sommerzeit.mp3**</span> bzw umgekehrt tauschen

**<span data-ogsc="red" lang="DE" style="color: red !important;">Generelle Informationen Dienstzeiten Innendienst:</span>**

- **<span lang="DE">Kundendienst Sommerzeit (Mit Zeitumstellung)</span>**
    - - <span lang="DE">MO-DO: 07:00 – 16:30 Innendienst</span>
        - <span lang="DE">FR: 07:00 – 13:00 Innendienst</span>
        - <span lang="DE">Bereitschaft bis 18:00</span>
- **<span lang="DE">Kundendienst Winterzeit (Mit Zeitumstellung)</span>**
    - <span lang="DE">MO-DO: 07:00 – 18:00 Innendienst</span>
    - <span lang="DE">FR: 07:00 – 15:00 Innendienst</span>
    - <span lang="DE">Bereitschaft bis 20:00</span>

- <span lang="DE">Kundendienst NEU </span>
    - <span lang="DE">MO-DO: 07:00 – 16:30 Innendienst</span>
    - <span lang="DE">FR: 07:00 – 13:00 Innendienst</span>
    - <span lang="DE">20:00 Bereitschaft</span>

#### <span style="color: rgb(45, 194, 107);">Verwaltung der Bereitschaftsdienste:</span>

<span style="color: rgb(0, 0, 0);">Eintragen/entfernen der jeweiligen Mitglieder in die entsprechende Warteschlange:</span>

<p class="callout success"><span class="z-label" id="bkmrk-service-bereitschaft-1" style="margin-left: 16px;">Service Bereitschaft AT Hauptdienst 2960</span><span class="z-label" style="margin-left: 16px;"><span class="z-label" id="bkmrk-service-bereitschaft-2" style="margin-left: 16px;">Service Bereitschaft AT Nebendienst 2961</span></span></p>

Zugriff Verwaltungsportal: [https://portal.nfon.com](https://portal.nfon.com)

Zum Verwalten der Bereitschaftsdienste muss die jeweilige Warteschlange im Verwaltungsportal unter "Ziele" ausgewält und die Nebenstellen im Reiter "Mitglieder" eingetragen oder entfernt werden. Es können beliebig viele Mitglieder eingetragen werden, diese läuten alle parallel. Wichtig ist, dass immer zumindest ein Mitglied eingetragen ist!

<div class="md-secondary-container" id="bkmrk--3"></div>