Bedienungsanleitung NMQ - Monitoring und Reporting von eingehenden Anrufen / Steuerung Warteschlangen

Startseite

Zum Starten muss die Webseite https://nq.nfon.com/kddg3-nmq/ aufgerufen werden. Dort können sich Admins und Supervisor-Agenten mit ihren Zugangsdaten anmelden.

Auf der Startseite befinden sich:

• Wallboards
  • Anpassbare Wandtafeln mit verschiedensten Infos und Ansichten (Warteschlangen, akutelle Anrufe, Statistiken, Agenten An- und Abmelden - für Supervisor!)
• Echtzeit
  • Live-Übersicht über alle verfügbaren Warteschlangen und Agenten (Nebenstellen)
• Berichte
  • Reporting von eingehenden Anrufen (nur für Warteschlangen) - Wer hat wann angerufen, wieviele Anrufer in welchem Zeitraum, wieviele Anrufer wurden abgehoben etc...
• Nachrichten
  • Bedienungsanleitung des Herstellers, hauptsächlich zur Einrichtung
• Benutzerinformationen (I-Symbol rechts oben)
  • Übersicht über den aktuellen Benutzer, hier kann man das Passwort ändern

Verwaltung von Warteschlangen und aktiven Agenten

Um Agenten zu einer Warteschlange hinzuzufügen oder zu entfernen, muss ein entsprechendes Wallboard angelegt werden. Im Wallboard wird eine Übersicht der Agenten, die für die Warteschlange zuständig sind angezeigt, da die Durchwahl (Agent Code) bekannt sein muss.

Oben rechts (drei Punkte) gibt es den Punkt Agent-Aktionen.

Dort muss eine Warteschlange ausgewählt werden und ein Agent-Code (die interne Nebenstelle) eingegeben werden.

So können Agenten hinzugefügt oder entfernt werden.